企業(yè)文化作為在企業(yè)中的文化，一定是在一個(gè)企業(yè)共同體中形成和展開(kāi)的。企業(yè)文化形成的過(guò)程是：在一個(gè)企業(yè)中，由于員工擁有共同的任務(wù)、共同的環(huán)境、共同的經(jīng)歷、共同的語(yǔ)言、共同的行為和共同的感覺(jué)，必然會(huì)形成一些共性，企業(yè)對(duì)于員工具有共同的意義，員工對(duì)企業(yè)也有著共同的理解，從而形成共同的核心價(jià)值，企業(yè)文化就隨之形成了。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行外部適應(yīng)和內(nèi)部整合過(guò)程中發(fā)展出了共享的基本假定，這套假定長(zhǎng)期以來(lái)被證明是行之有效的，從而傳達(dá)給新成員，影響他們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)、思考和感知問(wèn)題，這就被認(rèn)為是天經(jīng)地義的價(jià)值觀、規(guī)范、假定和象征塑造員工的行為。

因此，企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所倡導(dǎo)和積累的，經(jīng)過(guò)篩選、提煉而形成的價(jià)值理念，是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)目標(biāo)、共同價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)、行為規(guī)范、企業(yè)倫理、企業(yè)形象等為主要內(nèi)容，能夠激發(fā)和凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)的靈魂和潛在的生產(chǎn)力。任何企業(yè)的企業(yè)文化不是策劃和寫(xiě)出來(lái)的，一定是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中一定要秉持從企業(yè)中來(lái)再到企業(yè)中去的原則，所以企業(yè)文化調(diào)研和診斷過(guò)程非常重要。無(wú)論是華為基本法還是阿里的客戶為中心的服務(wù)文化都是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的優(yōu)秀文化基因。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么？各家各派對(duì)企業(yè)文化實(shí)質(zhì)的表述雖然各有千秋，其實(shí)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)。企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)。而這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)讓員工之間達(dá)成共識(shí)，形成心理契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。因此，企業(yè)文化絕不是一個(gè)外在的形式，它是內(nèi)化于員工心理中的認(rèn)同，是企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。此外，核心價(jià)值觀也標(biāo)志著企業(yè)的一種選人用人機(jī)制。如果從德與才的關(guān)系來(lái)看，德決定態(tài)度，才決定能力，能力決定成敗。以德和才的標(biāo)準(zhǔn)選人則是：德才兼重，以德為本；有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。企業(yè)文化的心理契約會(huì)轉(zhuǎn)化為員工的道德自覺(jué)，只有符合企業(yè)的“德”從而與企業(yè)達(dá)成心理契約，員工才能夠真正被企業(yè)所接受。

第二，企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式，也就是一種固化行為模式。文化作用于人最后所“化”的就是形成固化的行為模式，就像廣為人知的企業(yè)文化的“猴子理論”。“猴子理論”的故事是這樣的：一群猴子由于每次去摘香蕉噴頭都會(huì)被噴水，所以這群猴子最后被“摘香蕉——噴水”的模式所馴化而不敢去摘香蕉，后面新進(jìn)來(lái)的猴子由于每次去摘香蕉都會(huì)被挨打，最后也被“摘香蕉——挨打”的模式所馴化而不敢動(dòng)香蕉。企業(yè)文化也是這樣的模式，員工在企業(yè)中會(huì)不斷熟悉企業(yè)的規(guī)則，企業(yè)文化潛移默化地讓新員工形成企業(yè)固有的行為。當(dāng)然，制度和法律也能夠約束員工的行為，但是制度和法律只是較低層次的標(biāo)準(zhǔn)，能讓員工形成一些基本的行為方式。而企業(yè)文化有高有低，企業(yè)文化的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)員工行為的偏和正，良好的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)員工向高層次的境界提升。

第三，企業(yè)文化還是一套隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。由于種種不可確定的因素，我們不知道公司的未來(lái)怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)和發(fā)展方向。提出目標(biāo)和方向不是憑空想象的，它需要一系列理念支撐和假設(shè)系統(tǒng)。企業(yè)需要對(duì)未來(lái)，對(duì)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)的利益等做出假設(shè)，這些就構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中的文化，所以，企業(yè)文化概括起來(lái)就是企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀。

只有了解企業(yè)文化形成的過(guò)程及把握到企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，才能夠理清楚企業(yè)文化的對(duì)企業(yè)管理的重要性，才能建立適合自身企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該從搭建心理契約、塑造行為模式和設(shè)計(jì)價(jià)值系統(tǒng)入手，這樣才能構(gòu)建一個(gè)完整合優(yōu)秀的企業(yè)文化。

作者：段俊平 著名國(guó)學(xué)專家、著名書(shū)法家，知名管理學(xué)者；香港中文大學(xué)工商管理碩士，香港城市大學(xué)工商管理博士；北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者；北京東城區(qū)書(shū)法家協(xié)會(huì)副主席；愛(ài)維龍媒咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)；京麓書(shū)院院長(zhǎng)；多所大學(xué)國(guó)學(xué)及管理學(xué)教授；中國(guó)百名最具影響力專家。長(zhǎng)期立足于中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)科學(xué)化，西方科學(xué)管理中國(guó)化的研究，主張建立中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思維與西方現(xiàn)代管理模式相結(jié)合的“中國(guó)化管理模式”，所創(chuàng)立的“中國(guó)化管理”的新儒學(xué)應(yīng)用理論，深受專家與企業(yè)家推崇和認(rèn)可。發(fā)表論文和著作逾百萬(wàn)字，包括《企業(yè)幸福力》、《傳承的力量》、《大道行簡(jiǎn)》、《中國(guó)管理往事》、《從卓越走向中庸》 等多部中國(guó)化管理專著。