EAP是英文Employee Assistance Programs的簡稱，翻譯成中文叫做員工幫助計劃，也稱員工援助計劃、員工救助計劃。它起源于二十世紀初的美國，最初用來解決員工酗酒和不良藥物所導致的心理障礙。在EAP的發(fā)展過程中，其服務對象和服務內容不斷擴展、豐富。自1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計劃”這個概念，發(fā)展至今，學術界及企業(yè)界已對EAP有了更多的定義和實踐，“員工輔助計劃”在企業(yè)管理中被更多的企業(yè)所重視， EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的長期的福利與支持項目，它通過專業(yè)人士為員工及其直系親屬提供專業(yè)診斷、評估、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。作為企業(yè)文化建設及人力資源管理的重要手段之一，EAP近年來受到了越來越多企業(yè)的重視。世界上許多企業(yè)都建立了EAP相應的組織機構。員工幫助計劃的實施對于提高企業(yè)員工的心理健康水平、增強企業(yè)的核心能力都有著重要意義。尤其現(xiàn)在新冠疫情在全球范圍內流行，許多企業(yè)員工心理上產生了一種壓力感和焦慮情緒，所以EAP建設尤為重要。

在企業(yè)的管理中，作為解決企業(yè)員工問題的有效途徑，EAP能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)員工而產生的風險。具體而言，EAP在企業(yè)管理中的應用可以從EAP提升企業(yè)文化建設。企業(yè)的EAP服務不同于社會上一般的心理咨詢服務，它可以建立在企業(yè)文化基礎之上，其目的不是單純地幫助員工解決有關于工作和生活的心理問題，更重要的是它可以通過問題的解決幫助員工更好地理解并融入企業(yè)的文化之中。通過EAP 服務，使大多數(shù)員工得到心理上的撫慰，有些員工的實際困難得到有效解決，更多的員工從中獲得了快樂感和歸屬感。這將會讓員工更直接地體會得到企業(yè)對員工的深切關懷，體驗到企業(yè)管理層對員工最直接的關心，進而更好地促進員工對企業(yè)文化和價值觀的最大認同并為之更加努力工作，為企業(yè)創(chuàng)建健康型組織打好基礎。

EAP與企業(yè)文化的關系

隨著知識經濟和經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭不僅僅是產品和技術這一硬實力的打造，更要重視無邊界核心競爭力的打造，它是一種軟實力——企業(yè)文化。從許多戰(zhàn)勝危機、充滿勃勃生機的成功企業(yè)可以看到，企業(yè)文化及其功能特性決定了企業(yè)文化是戰(zhàn)勝危機的根本所在。

EAP是企業(yè)文化的前沿，也是強化團隊核心競爭力、彰顯企業(yè)個性化的人文精神的價值所在。作為企業(yè)文化的新焦點，EAP服務現(xiàn)在已經開始步入中國的一些企事業(yè)單位。企業(yè)引入EAP服務項目，更好打造企業(yè)文化，一起為企業(yè)的健康發(fā)展助力。

引入EAP，提升企業(yè)文化，對企業(yè)和員工雙方來說，均是有益無害的。對企業(yè)來說，EAP一方面有效地排解了員工的心理問題，能夠讓員工以良好的狀態(tài)投入工作，從而提高企業(yè)的生產效率,為企業(yè)爭取了最大的利潤；另一方面，也有利于建立員工對公司的信任與忠誠，尤其當員工面臨家庭的壓力時，若企業(yè)及時采取了有效的措施幫助員工擺脫困境，會讓員工產生強烈的組織歸屬感，認為企業(yè)就像一個大家庭，可以在自己最困難的時候給與自己幫助，這使得員工對企業(yè)更加忠誠，整個團隊更加團結。

引入EAP對于企業(yè)文化的另一個重要意義在于，我國國內企業(yè)還處于發(fā)展完善階段，還沒有普遍形成一種以人為本的準則，這與現(xiàn)在國家新時代所要求的建立企業(yè)現(xiàn)代管理制度要求還有一定差距，EAP充分體現(xiàn)了以人為本的價值理念。國內EAP專家普遍認為，在中國企業(yè)邁向國際化和充分市場化的進程中，在國家倡導以人民為中心的新時代發(fā)展要求的背景之下，EAP的引入可以充分體現(xiàn)和延伸企業(yè)對員工全方位的人本主義關懷，讓以人為本成為企業(yè)文化的核心理念，貫徹人性化原則、人性化管理，重視人的本質和個性發(fā)展，引導企業(yè)從過去注重物質基礎建設向注重以人力資源開發(fā)為中心的文化建設轉變。這種轉變，將會讓中國的企業(yè)在未來的道路上更加穩(wěn)健。

中國移動通信集團是中國大型通信企業(yè)的佼佼者之一，擁有全球第一的網絡和客戶，并且連續(xù)多年入選《財富》雜志世界五百強企業(yè)。早在2007年初，中國移動北京公司以財務部等7大部門2500名員工為試點，正式啟動EAP員工幫助服務。EAP用專業(yè)化、系統(tǒng)化的方式，把關注點置于和諧成長，用認知優(yōu)化、行為轉變兩個務實性的落腳點支撐企業(yè)文化所弘揚的“責任”、“創(chuàng)新”理念，為北京公司企業(yè)文化建設的推進和“文化生產力”的形成提供了一個新的途徑。

EAP如何提升企業(yè)文化

員工在企業(yè)中工作除了勞動合同中所規(guī)定的權利和義務之外，事實上，員工往往還存在對企業(yè)內隱的期望和協(xié)議，即員工的心理契約。“心理契約”是在20世紀60年代由美國著名管理心理學家施恩提出來的一個名詞，施恩認為，心理契約是“組織中每一個成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時刻都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望”。員工的心理契約通常有交易型和關系型兩個層次。當員工認為自己與工作之間是一種從屬、被動的關系，工作的目的僅僅在于換取報酬時，往往屬于交易型心理契約。他們會認為自己與企業(yè)的關系僅僅是通過自己的勞動換取勞動報酬，而沒有更高層次上的交流。而具備關系型心理契約的員工則認為，自己在企業(yè)感受到了就業(yè)的安全感和穩(wěn)定感，與企業(yè)之間有了超出工作之外的情感上的交流，自己認同并愿意融入企業(yè)的文化氛圍。在這種情況下，員工對企業(yè)的信任和依賴程度會更強，員工與企業(yè)更有可能達到一種和諧的勞資關系。

在已具備關系型心理契約員工為主體的企業(yè)內，企業(yè)的EAP又為員工的心理契約和企業(yè)文化提供了一個有效的交流平臺。一方面，企業(yè)通過EAP的開展了解員工的所需并提供幫助,從滿足員工的要求、期望的角度來增強他們對企業(yè)的情感，在潛移默化中對員工的思維和行為方式進行導向、規(guī)范和激勵，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來建設物質層、制度層和精神層相協(xié)調的企業(yè)文化；另一方面,企業(yè)員工在最需要幫助、最脆弱的時候得到了來自企業(yè)的幫助,這無疑使得員工對企業(yè)更為信任和依賴，有助于員工心理契約向關系型轉變，最終形成個體價值與企業(yè)價值和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化。

事實上, EAP 不僅能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神——關注人、尊重人、注重人的價值，還幫助人面對困難、開發(fā)潛能以及保持人的心理健康和成熟等, 幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題。為了能幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)其目標，作為為企業(yè)提供EAP服務的機構要能夠認同企業(yè)的思維和行為方式, 即企業(yè)文化，這樣才能有針對性地為企業(yè)員工提供相應的心理服務。

我國企業(yè)實施EAP，既要注重EAP服務的個性化，實現(xiàn)員工個人的心理健康；又要結合企業(yè)文化，創(chuàng)造企業(yè)整體健康、活力的發(fā)展環(huán)境。所謂個性化，是指它可以針對每個員工的個別情況去解決問題，能夠解決特定員工的某個心理問題或家庭問題，以及某類員工經 常出現(xiàn)的心理不適，同時制定具有針對性的措施加以解決和預防。但作為具有企業(yè)文化特色的 EAP，還會有其他補充，如在企業(yè)范圍內開展相關的心理講座、給企業(yè)ＨＲ提供相關的培訓、 幫助企業(yè)部門經理掌握EAP相關的知識和技巧等等。

作者：段俊平 著名國學專家、著名書法家，知名管理學者；香港中文大學工商管理碩士，香港城市大學工商管理博士；北京大學訪問學者；北京東城區(qū)書法家協(xié)會副主席；愛維龍媒咨詢集團董事長；京麓書院院長；多所大學國學及管理學教授；中國百名最具影響力專家。長期立足于中國傳統(tǒng)哲學科學化，西方科學管理中國化的研究，主張建立中國傳統(tǒng)哲學思維與西方現(xiàn)代管理模式相結合的“中國化管理模式”，所創(chuàng)立的“中國化管理”的新儒學應用理論，深受專家與企業(yè)家推崇和認可。發(fā)表論文和著作逾百萬字，包括《企業(yè)幸福力》、《傳承的力量》、《大道行簡》、《中國管理往事》、《從卓越走向中庸》 等多部中國化管理專著。