談到文化印象，我們自然就想起張藝謀的《印象：劉三姐》，至于后來批量生產(chǎn)的的印象就不是印象了，那只是《印象：錢景》的代名詞了。對于醫(yī)院來說，如果提到文化印象的角度，是否有點風(fēng)馬牛不相及。其實未必，醫(yī)院對于大眾來說，向來是用最美好，最感恩，最能表達自身情感的詞來描述，畢竟，救人一命，勝造七級浮屠。筆者所在的機構(gòu)愛維龍媒全程參與武漢協(xié)和醫(yī)院文化的總結(jié)，提煉，升華的全過程。在此，筆者將整個過程逐一再現(xiàn)，共同分享整個過程。（武漢協(xié)和醫(yī)院前身為楊格非博士于1866年在漢口建立的“仁濟醫(yī)院”。解放初期，以其在華中地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)備最好、技術(shù)水平最高而聲名遠播。改革開放以來，協(xié)和醫(yī)院已成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體并擁有雄厚人才和技術(shù)實力的大型現(xiàn)代化醫(yī)院，其綜合實力居國內(nèi)前列。）
     筆者所在的愛維龍媒團隊在武漢協(xié)和醫(yī)院項目開展之初，就確定要做好武漢協(xié)和醫(yī)院的文化，首先要進行深度調(diào)研。項目開展前，項目團隊先后研究了國內(nèi)外幾百家醫(yī)院的文化現(xiàn)狀，幾百家國內(nèi)知名高校的校訓(xùn)，百多家公益組織、機構(gòu)的文化闡述，以及中國諸多名醫(yī)的經(jīng)典傳奇，中國古圣先賢對于中國傳統(tǒng)哲學(xué)美德的繼承。兵馬未動，糧草先行。文化建設(shè)同樣如此。在準備了原始資料的同時，確定了研究武漢協(xié)和醫(yī)院文化的五大準則。
      第一準則：反映醫(yī)院文化傳承因子
     醫(yī)院文化，首先要從文化傳承因子入手，項目組在武漢協(xié)和醫(yī)院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在科研教學(xué)、醫(yī)學(xué)事業(yè)、醫(yī)療作風(fēng)等方面存在一些獨特的文化因子。
     科研教學(xué)、醫(yī)學(xué)事業(yè)：求索、創(chuàng)新、敢為人先、鉆研、革新、勇于探索、不斷突破；醫(yī)療作風(fēng)、臨床工作：嚴謹、求實、認真、負責(zé)、精益求精、高質(zhì)量、嚴格要求、求精；團隊氛圍、整體印象：友愛、團結(jié)、仁愛、互助、人情味、合作、和諧、榮譽感、人本；實踐層面、社會責(zé)任：負責(zé)、社會責(zé)任、敬業(yè)、不怕吃苦、成就感、歸屬感、奮斗、勤奮。因此，醫(yī)院的院訓(xùn)，價值觀，精神及其他理念，一定要體現(xiàn)這些文化因子，或者在這些文化因子中，提煉一些更適合醫(yī)院各個層面的文化。由于醫(yī)院在很大層面上的醫(yī)道醫(yī)德是相通的，因此要提煉一些比較有獨特的醫(yī)院文化是很難的。項目組研究了國內(nèi)外諸多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)很多都是雷同，有些完全是“拿來主義”，譬如國內(nèi)的北京協(xié)和醫(yī)院、福建協(xié)和醫(yī)院及重慶協(xié)和醫(yī)院醫(yī)院精神都是“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”，當然，這都沒有錯。
     第二準則：把握醫(yī)院歷史發(fā)展脈絡(luò)
     醫(yī)院發(fā)展有其自身的獨特規(guī)律，很多醫(yī)院當年都是從教會轉(zhuǎn)變過來，有些從行業(yè)轉(zhuǎn)過來，有些則是作為投資，出發(fā)點不同，歷史發(fā)展也不同。醫(yī)院的歷史發(fā)展脈絡(luò)有時也體現(xiàn)一個社會的變遷，從側(cè)面反映整個時代的發(fā)展。根據(jù)武漢協(xié)和醫(yī)院一個半世紀的醫(yī)院發(fā)展，歸納成四個階段，分別為：仁愛濟世，風(fēng)雨同舟，和衷共濟，盛世人和。這其實也是從醫(yī)院起源于教會醫(yī)院，創(chuàng)始人的“仁愛濟世”；發(fā)展過程中，遇上抗日戰(zhàn)爭，與國家，與民族，風(fēng)雨同舟，共過難關(guān)；共和國成立后，全體醫(yī)者和衷共濟，同心協(xié)力；最近十年，醫(yī)院在各項指標均創(chuàng)造歷史最好記錄，開創(chuàng)了盛世人和之局面。文化，只有把握了歷史發(fā)展規(guī)律，才能從根本上發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用。
     第三準則：體現(xiàn)醫(yī)院自我發(fā)展定位
     醫(yī)院的發(fā)展，有?？疲芯C合，因此文化的定位上，一定要有所側(cè)重。對于綜合來說，可以更多從醫(yī)院道和德的層面來闡述，如果是?？漆t(yī)院，可以從術(shù)的角度來溝通。如山東齊魯醫(yī)院的院訓(xùn)就是 “醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精”，從醫(yī)道醫(yī)術(shù)綜合闡述。如天津是眼科醫(yī)院：珍愛眼睛，讓我們的世界更清晰，則更加明確的顯示了醫(yī)院的特征。因此，醫(yī)院在文化發(fā)展定位時，一定要根據(jù)自我的特色，不能人云亦云，否則最后落下一個邯鄲學(xué)步，不知所云。武漢協(xié)和醫(yī)院，作為一個被國家授予首批三級甲等醫(yī)院、全國百佳醫(yī)院，必須有其自身非常特征。
     第四準則：符合醫(yī)院內(nèi)在發(fā)展規(guī)律
     醫(yī)院的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，由于很多涉及到醫(yī)療體制的改革。醫(yī)院賺錢絕對是心照不宣，但是在醫(yī)院文化的闡述時，不能對此重點突出，最終只會加速醫(yī)患關(guān)系的不和諧。因此，我們在強調(diào)醫(yī)院文化時，要更多強調(diào)醫(yī)院的社會公益性。看看其他醫(yī)院，就不難明白，為什么這么多醫(yī)院提倡“仁愛”、“厚德”、“奉獻”等。在醫(yī)院發(fā)展規(guī)律的描述上，我們要站得越高，文化越有感召力。如北京朝陽醫(yī)院“救人為本、經(jīng)營為道”就將救人與經(jīng)營有機結(jié)合起來。武漢協(xié)和醫(yī)院，早在1866年，創(chuàng)始人楊格非博士就提出“仁愛濟世”的理念，在中國，在世界，乃至在整個普世觀中，都是具備指導(dǎo)與前瞻性的，而且是永不過時的。
     第五準則：便于醫(yī)院對外宣傳推廣
     好酒也怕巷子深，醫(yī)院也是如此。如果能夠把醫(yī)院的文化能夠體現(xiàn)醫(yī)院的一些特色，使人過目不忘，當然是最好。如天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院天津市南開醫(yī)院“中西合璧，日新月異，德高醫(yī)粹，至仁至信”就將中西寫進去。武漢協(xié)和醫(yī)院中就有“協(xié)誠人和”，一看就知道是“協(xié)和”。醫(yī)院文化思考視角從廣義的思考角度出發(fā)，當然文化建設(shè)的好壞，還包括很多因素，這就是在現(xiàn)實的操作中我們需要注意的問題。