在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于自媒體的高度發(fā)達，社會文化正滲透入生活的各個領(lǐng)域，千姿百態(tài)的文化現(xiàn)象層出不窮，現(xiàn)在消費者在消費過程中更強調(diào)一種文化感受。產(chǎn)品已由過去那種沒有思想、沒有感情的物體上升為一個充滿人性化的載體。 經(jīng)營者過去主要靠廣告投放及下降成本來獲得經(jīng)營業(yè)績，但現(xiàn)在這些措施已顯得蒼白無力了。人是在文化里生活的。沒有了文化，就像人失去空氣一樣無法生存。同樣消費者也是在企業(yè)建立的文化中消費。只有當消費者在消費產(chǎn)品及其文化時產(chǎn)生激動、樂趣、企業(yè)才能真正建立起消費者的品牌忠誠度。因此企業(yè)的文化力將成為未來企業(yè)的第一競爭力。促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。是每一個企業(yè)必須應(yīng)該得到重視。

促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化，在現(xiàn)代企業(yè)中并不少見。國內(nèi)外大量的學(xué)者和我們對此進行了充分的研究，通過對這些優(yōu)秀企業(yè)文化的研究，發(fā)現(xiàn)促進經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化有幾個共同的特征：

第一、是始終把顧客利益放在首位。 以顧客為導(dǎo)向是企業(yè)文化倡導(dǎo)的核心價值觀和經(jīng)營理念很重要部分。注重經(jīng)營業(yè)績就是把顧客利益放在首位。凡是經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)，都是注重顧客利益的結(jié)果。那些沒有把顧客利益放在首位、輕視顧客利益的企業(yè)，最終會顧客的拋棄。

如果企業(yè)沒有將顧客利益放在首位，而是不擇手段地謀取利 用戶自然會避而遠之，其結(jié)果就是該企業(yè)因產(chǎn)品沒有銷路而走上窮途末路。比如，沃爾瑪是最具國際化的一個零售企業(yè)，在世界零售業(yè)市場競爭日趨激烈的今天，沃爾瑪之所以能夠取得如此出色的成績，與“以顧客為主導(dǎo)”的經(jīng)營理念是分不開的。董事長兼首席執(zhí)行官羅布森·沃爾頓自信地表示：“我們?nèi)康呐Χ紘@著滿足顧客需求這一核我們的使命是在我們的每一個市場中成為現(xiàn)代零售業(yè)的楷模。”在沃爾瑪最重要的經(jīng)營理念中，也充分體現(xiàn)了這種把顧客利益放在首位的意識：“一次性購足，超低售價，貨品新鮮， 自動選購，免費停車。”

成功的企業(yè)除了向顧客提供無與倫比的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽外，還極重與顧客建立親善的持久的聯(lián)系，以此拓展未來的市場。幾乎每個員工面行動起來，建立顧客檔案卡片，每逢節(jié)假日還給顧客寄賀卡。顧客的意見幾乎與總經(jīng)理的指令一樣重要。于是企業(yè)往往能從顧客那里得到千金難買的市場需求等信息。華為也是把客戶利益放在第一位，始終圍繞著這個文化來設(shè)計產(chǎn)品及營銷產(chǎn)品的。

第二、以人為本，尊重員工。“以人為本”的企業(yè)文化強調(diào)以人為中心的管理，企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標之一，并通過管理來實現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展。企業(yè)的一切成果都是人（包括社會人）創(chuàng)造的，文化是人的創(chuàng)造，企業(yè)文化是企業(yè)人的創(chuàng)造，企業(yè)哲學(xué)應(yīng)是以人為本，依靠人，為了人，尊重人，塑造人。在市場經(jīng)濟條件下，人是既有理想追求又有實際需要的現(xiàn)實人，企業(yè)不能忽視他們的價值 關(guān)心人的生活，愛護人的成長，尊重人的獨立人格。使每個員工感到企業(yè)經(jīng)營中包含著自己的事業(yè)。自己為企業(yè)生產(chǎn)的過程也是自我價值的實現(xiàn)過程。過去是企業(yè)“要我這么做”，現(xiàn)在是“我要這么做”，形成一個人人關(guān)心企業(yè)命運，共謀企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

尊重員工包含有這樣幾層含義：一是尊重每一位員工的價值和個人自由；二是給予員工最大的信賴；三是員工一律平等；四是尊重人的思想，讓員工充分發(fā)表個人觀點；五是盡量滿足員工的要求。其中尊重人的思想最容易被忽視。在一個企業(yè)里，要能聽到不同的聲音，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力。企業(yè)關(guān)心員工和發(fā)揮員工的作用，員工在工作中就會心情舒暢、出絲不茍、精益求精，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供一流服務(wù)。沃爾瑪不只強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強調(diào)尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。尊重員工、培養(yǎng)團隊精神是企業(yè)文化很重要的一個組成部分，國外大企業(yè)在塑造企業(yè)文化過程中，都十分重視這一點。當今世界，生存與發(fā)展是企業(yè)永恒的兩大主題，而企業(yè)能否生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，能否發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，讓管理親和于人，讓管理者與員工融為一體，互相激發(fā)靈感，最大限度地激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成積極向上的價值觀和道德觀是企業(yè)成功的必要保證。

第三、鼓勵創(chuàng)新，追求卓越。我們生活在一個千變?nèi)f化的高科技時代，市場變化莫測，產(chǎn)品技術(shù)與客戶需求在不斷變化，企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)只有持續(xù)創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。即使是業(yè)績輝煌的企業(yè)，也不能高枕無憂。市場是在不斷變化的，企業(yè)一成不變的結(jié)果只能是被市場所淘汰。互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)只能是那些學(xué)習(xí)型的組織，最終的競爭優(yōu)勢取決于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力。必須不斷地揚棄過去，超越自我、展望未來，提升原有的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化。創(chuàng)新的成果都是暫時的，只能是相對的，今天的成果明天不一定是成果，所以你這個成果在別人打倒你以前，自己先否定自己，只有自己不斷打倒自己，才能永遠不被別人打倒。不斷的創(chuàng)新使微軟走到世界的前列。堅持創(chuàng)新、改造自己、追求卓越才是先進企業(yè)文化的內(nèi)涵。

從員工層面來說，一旦員工勇于創(chuàng)新，工作上就會出現(xiàn)重大改進和質(zhì)的飛躍，從而帶動企業(yè)的發(fā)展。促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化都是堅持不斷創(chuàng)新。

第四、注重樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，如果聲譽卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。任何企業(yè)的企業(yè)形象無論好壞，都是一種客觀存在，對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生著某種不可忽視的影響。少數(shù)一些有眼光的企業(yè)或企業(yè)家率先敏銳地捕捉到企業(yè)形象這一因素，主動而不是被動地把良好企業(yè)形象的塑造列為企業(yè)的重要工作日程。

第五、富有鮮明的個性。現(xiàn)實生活中沒有完全相同的兩個人，同樣，完全相同的兩個企業(yè)文化也難以尋覓。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個性的企業(yè)。提到IBM公司就想到“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神，提到沃爾瑪就知道“低價銷售、保證滿意”，它們的成功是由于企業(yè)文化適合企業(yè)現(xiàn)狀和未來的發(fā)展。企業(yè)文化的特色就在于其獨特性與唯性，即不可復(fù)制性。企業(yè)文化的建立需要每一位員工都從做特殊的事開始，培育自身的持續(xù)意識，全局意識、開放意識、超前意識及市場意識，從而形成企業(yè)員工共同的價值觀。

促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化的形成，通常表現(xiàn)為一系列相互依存的價值觀念和行為方式。這些價值觀念和行為方式往往是通過較長時間沉淀逐漸形成的，往往是一個企業(yè)的全體員工所共有。在這樣的企業(yè)里，員工通過學(xué)習(xí)接受了這種企業(yè)文化，并形成與企業(yè)一致的價值觀念和行為方式，他們則會受到褒獎。否則，他們將受到排斥和打擊。企業(yè)作為一個利益共同體，所擁有的員工需要一個共同的目標，這個事業(yè)目標既是企業(yè)對員工的一種利益吸引，也是對大家行為方向的一種界定。通過對目標的努力，員工精神文化逐步形成，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，成為維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。

所以在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要圍繞促進經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化的幾個特征來構(gòu)建，無論是理念及行為規(guī)范，都要與經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)，這樣久而久子就會形成為業(yè)績負責(zé)的企業(yè)文化。促進經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化不僅沒有削弱企業(yè)的社會責(zé)任，反而有助于企業(yè)回報社會，因為促進經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化的幾個特征里面，每條都是回報社會，履行社會責(zé)任的體現(xiàn)，所以打造促進經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化和企業(yè)哲學(xué)之間并沒有多大沖突，在企業(yè)文化建設(shè)中，打造促進經(jīng)營業(yè)績的文化非常重要，也是每個企業(yè)管理中不可回避的問題。

作者：段俊平 著名管理學(xué)家、中國化管理的倡導(dǎo)及推動者、香港中文大學(xué)工商管理碩士、香港城市大學(xué)工商管理博士、北京大學(xué)訪問學(xué)者、愛維龍媒咨詢集團董事長、京麓書院院長、中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院客座教授、中國百名最具影響力專家。長期立足于中國化管理研究。中國化管理是以“結(jié)合傳統(tǒng)與現(xiàn)代，融匯中國與西方”為宗旨，將東方管理智慧與先進現(xiàn)代管理科學(xué)相融合，使之與中國文化與中國企業(yè)相匹配的科學(xué)管理體系。先后出版《企業(yè)幸福力》、《傳承的力量》、《大道行簡》、《中國管理往事》和《從卓越走向中庸》 等多部有關(guān)中國化管理專著。