項(xiàng)目簡介
      A醫(yī)藥公司是一家致力于心血管、消化、腫瘤三大藥品領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)和營銷的大型醫(yī)藥企業(yè)?？偛课挥诒本谥袊箨懼饕鞘性O(shè)有13個辦事處，現(xiàn)有逾1000名員工，分布在生產(chǎn)、銷售、臨床研究和新產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域。

問題診斷
      醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售工作對員工的談判能力、人際交往能力和適應(yīng)性要球非常強(qiáng)，并需要能夠長期出差。為了接近銷售目標(biāo)，為了維系和銷售目標(biāo)之間的購銷關(guān)系，醫(yī)藥銷售人員或醫(yī)藥代表必須時刻處心積慮，使身心都處于危機(jī)狀態(tài)中。此外，在整個銷售過程中，還會不斷地有新藥誕生，需要去營銷；也不斷會有其他醫(yī)藥公司的銷售人員或醫(yī)藥代表去對自己的銷售目標(biāo)進(jìn)行公關(guān)和推銷。另外，銷售人員或醫(yī)藥代表還要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的售前及售后服務(wù)，防范并處理客戶投訴以及意外事件發(fā)生。因此，長期從事醫(yī)藥銷售工作的人員很容易長期處于心理壓抑中，被抑郁、焦慮等疾病困擾。

EAP解決方案
      針對員工出現(xiàn)的種種心理困惑，Ａ公司與愛維龍媒咨詢集團(tuán)合作，以整合模式開展了為期4個月的EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目。
      1、開展員工心理調(diào)查。愛維龍媒EAP專家通過發(fā)放調(diào)查問卷對員工進(jìn)行了工作心理健康調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在公司內(nèi)部，只有5%的員工從未遇到過任何心理困惑，95%的員工遇到過各種不同程度的心理困惑。企業(yè)每年會相應(yīng)產(chǎn)生400個人工日損失，37%的曠工或請假日；45%的員工因?yàn)榍榫w困擾、工作壓力而產(chǎn)生不適應(yīng)感；12%的員工受個人因素影響，造成工作表現(xiàn)較差的現(xiàn)象發(fā)生。
      2、EAP項(xiàng)目的宣傳和培訓(xùn)。愛維龍媒的EAP專家利用A公司內(nèi)部的宣傳欄、OA系統(tǒng)、Email系統(tǒng)等多種渠道和方式，對EAP進(jìn)行集中宣傳推廣，讓員工重視自身的心理健康問題并認(rèn)識到心理保健的價值。為了幫助員工產(chǎn)生良好的心理感覺，EAP專家為員工和他們的直系親屬提供了豐富的心理培訓(xùn)。除了培訓(xùn)之外，EAP專家還為A公司舉辦了一系列的心理講座，如:自我抑郁傾向的認(rèn)知與治療、人際溝通與沖突安撫、塑造陽光心態(tài)、生命教練課程等等。
      3、進(jìn)行心理咨詢。在舉辦了一系列的宣傳、培訓(xùn)、講座后，愛維龍媒的EAP專家為有心理困惑的員工和他們的直系親屬提供了心理咨詢服務(wù)。例如，通過咨詢熱線、個人面詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、在線關(guān)愛平臺、經(jīng)理專線、團(tuán)體輔導(dǎo)等多種形式，充分地解決困擾員工的心理問題。

EAP效果評估
      在EAP項(xiàng)目實(shí)施一年后，愛維龍媒EAP專家通過發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，對A公司的員工實(shí)施了EAP效果評估。調(diào)查問卷的發(fā)放對象為是A公司的全體員工，總共僅發(fā)放了540份問卷，回收513份，無效問卷23份，有效問卷總計(jì)490份，有效問卷回收率為95.5%。用SPSS分析所獲數(shù)據(jù)，可發(fā)現(xiàn)A公司的EAP項(xiàng)目滿意度較高，滿意項(xiàng)占了82%，盡管“無意見”選項(xiàng)占了總比例的18%，但由于不存在不滿意的，所以非不滿意的比例幾乎為100%。