首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空安保有限公司，是國(guó)內(nèi)第一家也是目前唯一一家獨(dú)立法人資質(zhì)的航空安保企業(yè)，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下規(guī)模最大、員工最多的子公司。愛(ài)維龍媒為其提供企業(yè)文化理念提煉、員工行為引導(dǎo)等咨詢(xún)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上重建首都機(jī)場(chǎng)“百合”安檢服務(wù)品牌。

2021年是愛(ài)維龍媒與北京首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司全面合作的第一年，愛(ài)維龍媒為首都機(jī)場(chǎng)安保公司提供的企業(yè)文化咨詢(xún)工作順利推進(jìn)，并幫助該公司推動(dòng)了服務(wù)品牌建設(shè)工作的優(yōu)化與提升。

前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2021年8月，愛(ài)維龍媒正式為首都機(jī)場(chǎng)安保公司提供安保服務(wù)品牌管理咨詢(xún)服務(wù)。

此前在企業(yè)文化咨詢(xún)服務(wù)中對(duì)該公司的充分了解，不僅為品牌咨詢(xún)的前期調(diào)研打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也使得調(diào)研過(guò)程更加高效和富有針對(duì)性。

在對(duì)企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)及品牌工作主管領(lǐng)導(dǎo)、各安保業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線(xiàn)員工進(jìn)行深入訪談，并充分研讀該公司品牌建設(shè)的有關(guān)資料后，愛(ài)維龍媒項(xiàng)目組認(rèn)為首都機(jī)場(chǎng)安保公司有著比較扎實(shí)的品牌建設(shè)基礎(chǔ)。該公司從2006年左右就提出了建設(shè)“百合”安檢服務(wù)品牌，并形成了一系列建設(shè)舉措，開(kāi)國(guó)內(nèi)航空安檢品牌建設(shè)的先河，十多年來(lái)所積累的品牌價(jià)值也在國(guó)內(nèi)同行中名列前茅。但該公司的品牌建設(shè)工作也存在定位不清晰、內(nèi)涵挖掘不夠深入、安檢一線(xiàn)員工服務(wù)行為有待改進(jìn)、品牌形象辨識(shí)度不高、品牌管理和傳播工作缺乏系統(tǒng)性等問(wèn)題。

把握根本，明確定位

針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，愛(ài)維龍媒項(xiàng)目組認(rèn)為，首都機(jī)場(chǎng)安保公司的服務(wù)品牌建設(shè)首先要解決根源的問(wèn)題，也就是為什么要進(jìn)行“百合”品牌建設(shè)，“百合”品牌建設(shè)如何定位?；趯?duì)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)和該公司服務(wù)特點(diǎn)的研究，愛(ài)維龍媒幫助該公司找到了安檢品牌建設(shè)之“根”，既首先要緊密?chē)@習(xí)近平總書(shū)記對(duì)于民航業(yè)發(fā)展的指示精神，并結(jié)合民航局、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的總體工作思路和部署，以文化建設(shè)為牽引，以完善旅客安檢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)行為為主要抓手來(lái)推進(jìn)安檢服務(wù)品牌的建設(shè)。而公司的“百合”品牌建設(shè)將在現(xiàn)有試點(diǎn)班組的基礎(chǔ)上，逐漸推廣到所有旅檢業(yè)務(wù)部門(mén)。

明義踐行，優(yōu)化改進(jìn)

在明確品牌定位后，項(xiàng)目組進(jìn)一步豐富了“百合”品牌的內(nèi)涵，按照公司的品牌訴求和“百合花”所蘊(yùn)含的豐富寓意，將“百合”品牌的本義歸納為莊重、和諧、潔凈、溫馨、順利、恒久六個(gè)方面，并提出了百合服務(wù)“六個(gè)百分之百”的引申義。項(xiàng)目組還根據(jù)不同類(lèi)型過(guò)檢旅客的接受習(xí)慣，分別提出了“百合相伴，為您平安”和“百合相伴，任享云裳”的品牌宣傳語(yǔ)。

根據(jù)目前服務(wù)品牌管理機(jī)制以及員工服務(wù)行為方面的不足，項(xiàng)目組分別提出了品牌建設(shè)與管理職責(zé)劃分、制度流程優(yōu)化、員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展通道建設(shè)、品牌傳播渠道建設(shè)、品牌工作意見(jiàn)反饋渠道建設(shè)等方面的系統(tǒng)性改進(jìn)建議。

作為國(guó)門(mén)“兩場(chǎng)”（首都機(jī)場(chǎng)和大興機(jī)場(chǎng)）空防安全的捍衛(wèi)者，首都機(jī)場(chǎng)安保公司的“百合”服務(wù)品牌建設(shè)，將為國(guó)內(nèi)各民航機(jī)場(chǎng)的安檢服務(wù)水平提升和服務(wù)品牌建設(shè)提供極具價(jià)值的參考和借鑒。